Vos droits

Procédure de réclamation

Souvent, un échange direct permet de résoudre rapidement un malentendu. Si toutefois vous souhaitez formuler une réclamation, voici la procédure applicable.

Comment adresser une réclamation

Vous pouvez adresser votre réclamation, gratuitement, par :

  • Email (voie recommandée) : contact@augusti-conseil.fr, avec pour objet « Réclamation »
  • Courrier postal : Antoine Augusti, 4 rue Écuyère, 76000 Rouen

Merci d'indiquer dans votre message : votre identité et vos coordonnées, la nature de votre réclamation, un exposé factuel des faits, ainsi que toute pièce justificative utile à l'examen de votre dossier.

Délais de traitement

  • Un accusé de réception vous sera adressé sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation.
  • Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois, sauf circonstances particulières qui vous seraient alors communiquées.

Saisine d'un médiateur

Si, après cette première démarche, le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement l'un des médiateurs suivants — la médiation ne peut être engagée qu'après une tentative de résolution directe auprès de Antoine Augusti.

Médiateur de l'AMF

Compétent pour les litiges relatifs à une activité de Conseiller en Investissements Financiers (CIF).

Médiateur de la CNCEF Patrimoine

Service de médiation de la consommation de l'association professionnelle à laquelle Antoine Augusti est adhérent.

  • Médiateur CNCEF
  • 103 boulevard Haussmann, 75008 Paris
  • Site : www.cncef.org

La médiation est gratuite pour le client. La saisine du médiateur n'est recevable que si votre réclamation écrite auprès de Antoine Augusti n'a pas permis de trouver une solution, et si aucune procédure judiciaire n'est en cours sur le même litige.

Cadre réglementaire

Cette procédure est établie conformément à la position-recommandation AMF DOC-2012-07 relative au traitement des réclamations, ainsi qu'au code de bonne conduite de la CNCEF Patrimoine.

Dernière mise à jour : 18/07/2026.